JAKARTA - Matatelinga, CEO AirAsia Group Tony Fernandes, mengirimkan e-mail kepada para pelanggan layanan maskapai penerbangannya. Ia mengucapkan terima kasih atas dukungan dan dorongan dari mereka, menyusul kecelakaan yang menimpa pesawat dengan nomor penerbangan QZ 8501. E-mail dilayangkan pada Selasa pagi, ujar Rizki Abadi, seorang pelanggan AirAsia. Juru bicara AirAsia Indonesia membenarkan upaya Tony. Dalam pesannya, Tony menggarisbawahi waktu beberapa pekan belakangan. Menurut Tony, masa-masa ini menjadi paling sulit baginya sejak mendirikan AirAsia 13 tahun lalu. “Saya ingin berterima kasih atas kehangatan dan dukungan yang diberikan kepada kami semua,” demikian bunyi e-mail tersebut. “Pesan anda sekalian yang berisi cinta dan dorongan memperkuat keteguhan kami untuk menjadi lebih baik”.Tony menjadikan maskapai yang ia ambil alih pada 2001 itu menjadi salah satu brand terkuat di kawasan. Saat berita bahwa QZ8501 hilang mulai merebak, ia sontak memanfaatkan layar televisi dan akun Twitter untuk melukiskan pertemuannya dengan keluarga penumpang dan menawarkan sokongan. Namun, setelah dikabarkan bahwa AirAsia tidak berizin dalam penerbangan Minggu–hari kecelakaan–linimasa Twitter Tony mendadak tidak aktif dalam beberapa hari. Dalam e-mail, Tony mengatakan bahwa ia ingin menjamin para pelanggan maskapainya bahwa AirAsia berkomitmen untuk “meninjau dan memperbaiki produk dan layanan perusahaan. Kami ingin lebih berfokus memberikan yang terbaik bagi anda sekalian”.Rizki, yang memanfaatkan penerbangan AirAsia tiga kali tahun lalu, mengatakan e-mail itu membuatnya senang. Hal demikian juga kembali meyakinkannya akan kredibilitas maskapai. “Sebenarnya, saya tidak terlalu terpengaruh dengan (kecelakaan itu),” ujarnya. “Reputasi mereka bagus”.Tim pencari telah menemukan dua kotak hitam dari Laut Jawa. Mereka terus mencari puing-puing pesawat dan jenazah di tengah cuaca yang tidak bersahabat. Sejauh ini, 48 jenazah telah berhasil diangkat dari perairan. Dalam e-mail, Tony meminta para pelanggan AirAsia turut mendoakan para anggota keluarga korban.Seperti Rizki, banyak pengguna Twitter yang bereaksi positif terhadap berita mengenai e-mail tersebut. Roose Maria, seorang pengguna, menulis: “Salut. Anda adalah CEO kelas dunia dan seorang pemimpin sejati”.(Fit/Okc)