MATATELINGA, Jakarta : Asuransi Astra tetap komit mengembangkan layanan produk asuransi mobilnya yakni Garda Oto hingga membuat namanya berhasil melekat di hati masyarakat sampai saat ini.
Atas konsistensinya dalam memberikan pelayanan maksimal melalui berbagai transformasi digital, Garda Oto sebagai merek asuransi mobil paling top dalam ajang Top Brand Award 2019 yang diberikan oleh Majalah Marketing kepada merek-merek yang berhasil menjadi Top of Mind Share, Top of Market Share, dan Top of Commitment Share di Hotel Mulia Jakarta, Kamis (14/2) lalu.
Merek pemenang adalah yang telah memenuhi dua kriteria. Pertama, memperoleh Top Brand Index (TBI) minimum sebesar 10% melalui penghitungan rata-rata terbobot dari tiga parameter yaitu top of mind awareness(didasarkan atas merek yang pertama kali disebut responden ketika kategori produk tertentu disebut), last usage (didasarkan atas merek yang terakhir kali digunakan atau dikonsumsi responden dalam satu re-purchase cycle), dan future intentions (didasarkan atas merek yang ingin digunakan atau dikonsumsi di masa datang).
Kriteria kedua adalah menempati top three di dalam kategori produknya melalui hasil survei dari Frontier Group lewat wawancara langsung menggunakan kuesioner yang melibatkan sebanyak 14.000 responden di 15 kota besar di Indonesia.
Menurut Chief Marketing Officer - Retail Business Asuransi Astra, Gunawan Salim, dalam siaran persnya,Jumat (15/2/2019) berdasarkan survei tersebut, Garda Oto bertengger di posisi teratas kategori asuransi mobil dengan meraih nilai TBI sebesar 33%. Catatan manis ini sekaligus menempatkan Garda Oto menyabet gelar Top Brand asuransi mobil yang ke-13 kalinya secara berturut-turut.
"Ini berkat kesetiaan pelanggan mempercayakan perlindungan mobilnya kepada kami. Kepercayaan itulah mendorong kami untuk memberikan pelayanan maksimal dengan meningkatkan kualitas layanan melalui inovasi-inovasi yang dihadirkan," kata Gunawan Salim.
Dalam memberikan yang terbaik kepada dengan jutaan pelanggannya, lanjut Gunawan Asuransi Astra meningkatkan layanan Garda Oto dengan bertransformasi ke sektor digital. Salah satunya dengan Garda Oto Digital, yakni saluran pembelian yang membuat pelanggan #MakinGampang melakukan pembelian polis, pembayaran, hingga pengajuan klaim.
Selain itu, aplikasi Garda Mobile Otocare yang dapat diakses melalui smartphone kini telah dilengkapi juga dengan GarXia (Garda eXperience Intelligent Assistant); chatbot atau asisten virtual pembelian asuransi mobil yang pertama di Indonesia yaitu. Fitur canggih ini menawarkan pengalaman baru dalam membeli asuransi dengan konsep personal touch yang diberikan sehingga pelanggan dapat bertransaksi dengan mudah, semudah mengirim pesan instan.
Terobosan tersebut, tambah Gunawan telah melengkapi layanan sebelumnya yang sudah hadir yaitu Garda Center di 23 titik area pusat perbelanjaan di berbagai kota di Indonesia, fasilitas call centerGarda Akses 24 Jam di nomor 1500112, dan layanan darurat Garda Siaga.