MATATELINGA, New York: Departemen Perhubungan Rabu (24/4/2024) mengumumkan akan meluncurkan peraturan baru yang mengharuskan maskapai penerbangan untuk secara otomatis memberikan pengembalian uang tunai kepada penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan dan ditunda secara signifikan."Ini adalah hari besar bagi masyarakat penerbangan Amerika," kata Menteri Transportasi Pete Buttigieg pada konferensi pers Rabu pagi. Buttigieg mengatakan aturan baru ini yang mengharuskan pengembalian uang segera adalah perluasan hak penumpang terbesar dalam sejarah departemen tersebut.Maskapai penerbangan tidak dapat lagi memutuskan berapa lama penundaan harus dilakukan sebelum pengembalian dana diberikan. Berdasarkan aturan DOT yang baru, penundaan yang ditanggung akan lebih dari tiga jam untuk penerbangan domestik dan lebih dari enam jam untuk penerbangan internasional, kata badan tersebut.BACA JUGA:
Peroleh Beasiswa ASEAN Scholarship ke NTU Singapura, Siswa POS Medan Klarissa Witania Yakinkan Diri Raih MimpiIni termasuk tiket yang dibeli langsung dari maskapai penerbangan, agen perjalanan, dan situs pihak ketiga seperti Expedia dan Travelocity.Aturan DOT menyatakan bahwa penumpang "berhak mendapatkan pengembalian dana jika penerbangan mereka dibatalkan atau diubah secara signifikan, dan mereka tidak menerima transportasi alternatif atau kredit perjalanan yang ditawarkan."BACA JUGA:
George Santos Mengakhiri Upaya Kembalinya ke KongresDOT juga akan mewajibkan maskapai penerbangan untuk memberikan pengembalian uang tunai jika bagasi Anda hilang dan tidak dikirimkan dalam waktu 12 jam.Pengembalian dana harus diberikan dalam waktu tujuh hari, sesuai dengan aturan DOT yang baru, dan harus dalam bentuk tunai kecuali penumpang memilih bentuk kompensasi lain. Maskapai tidak bisa lagi mengeluarkan refund dalam bentuk voucher atau kredit ketika konsumen berhak menerima uang tunai.Maskapai penerbangan memiliki waktu enam bulan untuk mematuhi aturan baru tersebut."Penumpang berhak mendapatkan uang mereka kembali ketika maskapai penerbangan berhutang " tanpa pusing atau tawar-menawar," kata Buttigieg dalam sebuah pernyataan.[br]DOT mengatakan pihaknya juga sedang menyusun peraturan terkait biaya tempat duduk keluarga, meningkatkan hak penumpang kursi roda untuk perjalanan yang aman dan bermartabat, serta mewajibkan kompensasi dan fasilitas jika penerbangan ditunda atau dibatalkan oleh maskapai penerbangan.Buttigieg mengatakan DOT juga melindungi penumpang maskapai penerbangan agar tidak terkejut dengan biaya tersembunyi " sebuah langkah yang dia perkirakan akan menghasilkan miliaran dolar bagi warga Amerika setiap tahunnya.Aturan DOT mencakup bahwa penumpang akan menerima pengembalian uang untuk layanan tambahan yang dibayar dan tidak disediakan, seperti Wi-Fi, pemilihan kursi, atau hiburan dalam pesawat.Aturan tersebut muncul setelah agensi tersebut menjatuhkan denda sebesar $140 juta kepada Southwest Airlines atas kegagalan operasionalnya selama musim perjalanan liburan tahun 2022.Buttigieg mengatakan denda Southwest menetapkan “standar baru” bagi maskapai penerbangan dan hak-hak penumpang."Jelasnya, kami ingin sektor penerbangan berkembang. Itu sebabnya kami berupaya keras membantu mereka bertahan dari pandemi ini dan sejujurnya itulah alasan kami sangat ketat dalam melindungi penumpang," katanya.[br]Buttigieg menegaskan kembali bahwa persyaratan pengembalian uang sudah menjadi standar bagi maskapai penerbangan, namun peraturan DOT yang baru meminta maskapai penerbangan untuk bertanggung jawab dan memastikan penumpang mendapatkan "pengembalian dana yang harus mereka bayar"."Maskapai penerbangan tidak antusias jika kami menerapkan standar yang lebih tinggi pada mereka,” kata Buttigieg, seraya menambahkan bahwa dia “tahu mereka akan mampu beradaptasi dengan hal ini.”Airlines for America, asosiasi perdagangan untuk maskapai penerbangan penumpang dan kargo terkemuka di negara itu, mengatakan kepada ABC News dalam sebuah pernyataan bahwa anggotanya “menawarkan berbagai pilihan termasuk tarif yang dapat dikembalikan sepenuhnya."Dikatakan bahwa konsumen "diberikan pilihan opsi tiket yang dapat dikembalikan dengan syarat dan ketentuan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka pada hasil pencarian pertama."Kelompok tersebut mengatakan 11 maskapai penerbangan terbesar AS mengeluarkan pengembalian dana pelanggan sebesar $43 miliar dari tahun 2020 hingga 2023, hampir $11 miliar pengembalian dana pada tahun lalu.