Beralih ke produk asuransi kesehatan korporasi Garda Medika, Asuransi Astra juga menghadirkan fitur terbaru Express Discharge, yang memungkinkan pasien rawat jalan untuk segera pulang setelah konsultasi tanpa harus antre di kasir maupun farmasi. Fitur ini merupakan penyempurnaan fitur Express Appointment untuk mencapai patient experience yang optimal pada setiap titiknya.
Dalam upaya mewujudkan kepuasan pelanggan melalui produk dan layanan ini, perusahaan memahami bahwa kepuasan tersebut bermula dari kepuasan karyawan. Pada tahun 2024, Asuransi Astra meluncurkan strategi layanan Riang yang merupakan akronim dari kata Ringkas, Andal, dan Mengesankan yang kemudian diintegrasikan dalam peluncuran Aplikasi Riang, Riang Guidebook, serta seragam baru perusahaan.
Strategi ini bertujuan untuk membangun budaya yang konsisten dan lingkungan kerja yang mendukung, agar karyawan dapat terus berkembang, berinovasi, dan berkontribusi secara positif, yang tercermin dalam pelayanan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga meninggalkan kesan mendalam bagi setiap pelanggan.
"Keberhasilan ini bukanlah pencapaian pribadi semata, melainkan cerminan dari komitmen dan dedikasi seluruh tim Asuransi Astra yang telah berhasil menghadirkan solusi inovatif yang mengikuti perkembangan zaman guna mampu menjawab segala kebutuhan pelanggan. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa beragam inovasi, khususnya memberikan dampak positif dapat membuka jalan menuju kemajuan yang berkelanjutan. Kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas yang lebih baik dan memberikan manfaat yang berjangka panjang, agar visi kami dalam mewujudkan peace of mind dapat dirasakan oleh lebih banyak orang di masa depan," papar Hendry.