Lebih lanjut ia menyampaikan, pengembangan kualitas layanan dan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan dan mitra bisnis. Hal ini menjadi kunci utama dalam memastikan pelayanan terbaik sehingga selalu bermanfaat bagi seluruh stakeholder, pelanggan, maupun para mitra.
Dalam menjalankan berbagai kegiatan, JNE selalu mengusung semangat "Connecting Happiness" dan prinsip Berbagi, Memberi, dan Menyatuni. Prinsip ini diwujudkan melalui program pemberdayaan UMKM dan komunitas, seperti JNE Ngajak Online, pelatihan bisnis, bantuan pemasaran, serta layanan logistik berkelanjutan. Inisiatif-inisiatif ini menunjukkan bagaimana strategi pemasaran JNE yang berfokus kepada pelanggan dan selalu membuat inovasi yang berdampak nyata, sejalan dengan pengakuan Best Chief Marketing Officer 2025 yang diterima.