Dalam kesempatan itu, Wali Kota Medan Rico Tri Putra Bayu Waas meminta seluruh organisasi perangkat daerah (OPD), kecamatan hingga kelurahan terus mengembangkan inovasi pelayanan publik. Namun, inovasi jangan sekadar membuat aplikasi atau memenuhi tuntutan administrasi, melainkan harus mampu menyelesaikan persoalan masyarakat dan memberikan manfaat nyata.
Menurut Rico, kompleksitas persoalan perkotaan dan perubahan kebutuhan masyarakat menuntut pemerintah meninggalkan pola kerja rutin dan lebih adaptif. Setiap OPD harus mampu menghadirkan inovasi sesuai persoalan dan karakteristik wilayah masing-masing.
Baca Juga: Tanggapan Ikapedijak Terhadap Hasil RDP III Komisi A DPRD Sumut Dia juga mengingatkan agar OPD tidak membangun aplikasi secara sendiri-sendiri sehingga menyebabkan data tidak terintegrasi. Karena itu, diperlukan sistem terpadu agar data pemerintah dapat menjadi dasar pengambilan kebijakan.
Selain digitalisasi, Rico mendorong inovasi pengelolaan sampah dan berbagai terobosan pelayanan lainnya. Setiap inovasi harus memiliki target, indikator keberhasilan serta dievaluasi untuk memastikan manfaatnya dirasakan masyarakat."Inovasi tidak harus selalu berupa program besar atau teknologi canggih. Ide sederhana pun bisa bermanfaat jika sesuai kebutuhan masyarakat. Jangan hanya sekadar membuat inovasi, tetapi outcome-nya harus benar-benar dirasakan masyarakat," tegasnya.Sementara itu, Kepala LAN RI Muhammad Taufiq mengingatkan Pemko Medan agar tidak terjebak pada inovasi kosmetis yang hanya terlihat bagus secara administratif, tetapi tidak memberikan dampak nyata
Baca Juga: Kecam Pengeroyokan di CFD Medan, Datuk Iskandar Muda Desak Polisi Tangkap Pelaku: Pemko Jangan Lepas Tangan!