Menurutnya, Komisi agen tertunggak sejak 20 November 2025 sampai dengan Desember 2025. Tidak hanya itu, akses Agent Portal resmi diblokir pada 26 November 2025 tanpa pemberitahuan tertulis sebelumnya. Akibatnya, proses klaim
nasabah menjadi terhambat karena agen lapangan tidak lagi memiliki akses data.
Hingga press release ini diterbitkan, manajemen TMLI hanya menyampaikan pernyataan singkat melalui email pada 5 Desember 2025 bahwa perusahaan "sedang melakukan peninjauan terhadap tim". Tidak ada jadwal pasti pembukaan kembali portal maupun pelunasan komisi.
Baca Juga: Astra Financial Membangun Bisnis Berkelanjutan Dengan Menerapkan 4 Pilar dan Menjadikan Perempuan Bermakna Para agen meminta
nasabah untuk sementara mengurus segala kebutuhan
asuransi langsung ke kantor pusat TMLI melalui: Telepon: 1500086 WhatsApp : 089 535 1500086 Email: customer.service@tokio-
marine.co.id atau pun mendatangi Kantor Cabang terdekat.
"Kami tetap berkomitmen melayani nasabah selama hak kami dipenuhi. Situasi ini di luar kendali kami," tutup F.Hutagalung.
Terkait berita ini, konfirmasi yang sampaikan via WA kepada bagian Staff Tokio Marine, Hendra Lie di no wa 08119501xxx dan Chandra Makmur 08136325xxx belum merespon dan memberikan jawaban.
Baca Juga: Langkah Trump Menyelamatkan Partai Republik dari Lonjakan Asuransi Kesehatan, Membutuhkan Biaya $50 Miliar